千禧世代消費者如何改變零售業?
Jayne Estève-Curé | 07 July 2016

現今時尚品牌必須重新設計一個新的營業模式,全面調整市場戰略,才能吸引那些在瞬息萬變的國際環境中變得難以捉摸的千禧世代消費者。

時尚民主化、生態意識的覺醒、數碼革命和多年來起伏不定的經濟變化(從金融危機到新興市場的快速崛起),全面改變了千禧世代時尚消費者過去十年傳統的消費模式,他們現在對產品抱有新要求,對品質更加嚴苛,並期望產品突顯個性。

因為新消費模式的出現,千禧世代消費者被形容為「消費執行者」,他們希望購買的產品和個人欲望能互相呼應。千禧世代消費者希望找到一個品牌,能成為其生活環境中的地標,他們認為品牌不只是簡單地代表消費行為,更要有自己的所代表的內涵。

千禧世代消費者並不能以傳統市場劃分,品牌應瞭解他們獨特的價值體系。他們之所以會對一個品牌著迷,是因為從中得到優越體驗和感覺,一種可使他們感到品牌誠意的魔力,一旦被吸引,他們便會忠於品牌,自動成為品牌大使。

千禧世代消費者對於個人化及無縫的購物流程有極高的敏感度,希望在任何的零售渠道都能享受獨特體驗。比起線上購物,他們希望能在實體店中發現、感受更多。他們渴望實體店能提供集技術和人性於一身的消費體驗,實現互相交流和流暢的購物過程。

將消費者放置於連綿不絕的消費渠道,成為了品牌的主要策略,時尚品牌希望能與消費者拉近距離、建立直接的聯繫和創造全新體驗。

品牌現在已經從多重銷售渠道(不同且不交叠的銷售渠道)、重叠的銷售渠道(融合同一購買行為的不同渠道)發展到全方位銷售渠道。現在,分銷管道模式已超過20種!其中包括:Showrooming(在線上進行瀏覽比較及購買)與reverse showrooming(先在網路上瀏覽,再回到實體商店購買)、click & collect(點擊購買然後取件)與reverse click & collect(於店鋪發現沒有存貨,等待其他分店把產品寄到家裡)、網店到實體店、網上櫥窗購物、線上、桌上電腦,平板電腦與流動應用程式、虛擬試身室、影片、連線物件、信標技術,3D和QR碼,還有更多技術仍不斷向前發展!

我們在過去所關注的是實體店和網店,而現在則是網店與互聯實體店,而未來(其實現在已經是)我們所關注的將會是將數碼關係人性化,通過數碼元素豐富人際關係!千禧世代消費者已經成為一股新勢力,希望能夠享受獨特線上和線下的消費者體驗!

為了保持競爭力,品牌必須不斷自我更新,要脫穎而出,就要冒險,跳出常規,並勇敢創新接受挑戰,吸引千禧世代消費者。

優化品牌體驗的其中一個關鍵元素是採取全新銷售方式,為消費者提供貼心的店內消費體驗。例如是由專業銷售顧問團為客戶提供個人形象設計,團隊不僅要熟知時尚潮流和品牌故事,還要掌握產品和客人知識,為客人提供一個個人化的購物體驗。

新世紀消費者促使品牌重新思考他們的營運模式,再次定義品牌理念和商業策略,將設計由過往由產品出發,變為以客為先,從消費者角度思考,關注消費者體驗,力圖於與新世紀消費者實現零距離,將大大提升品牌的吸引力!

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