E-News subscription
Product Enquiry
0
千禧世代消费者如何改变零售业?
Jayne Estève-Curé | 07 July 2016

现今时尚品牌必须重新设计一个新的营业模式,全面调整市场战略,才能吸引那些在瞬息万变的国际环境中变得难以捉摸的千禧世代消费者。

时尚民主化丶生态意识的觉醒丶数码革命和多年来起伏不定的经济变化(从金融危机到新兴市场的快速崛起),全面改变了千禧世代时尚消费者过去十年传统的消费模式,他们现在对产品抱有新要求,对品质更加严苛,并期望产品突显个性。

因为新消费模式的出现,千禧世代消费者被形容为「消费执行者」,他们希望购买的产品和个人欲望能互相呼应。千禧世代消费者希望找到一个品牌,能成为其生活环境中的地标,他们认为品牌不只是简单地代表消费行为,更要有自己的所代表的内涵。

千禧世代消费者并不能以传统市场划分,品牌应了解他们独特的价值体系。他们之所以会对一个品牌着迷,是因为从中得到优越体验和感觉,一种可使他们感到品牌诚意的魔力,一旦被吸引,他们便会忠於品牌,自动成为品牌大使。

千禧世代消费者对於个人化及无缝的购物流程有极高的敏感度,希望在任何的零售渠道都能享受独特体验。比起线上购物,他们希望能在实体店中发现丶感受更多。他们渴望实体店能提供集技术和人性於一身的消费体验,实现互相交流和流畅的购物过程。

将消费者放置於连绵不绝的消费渠道,成为了品牌的主要策略,时尚品牌希望能与消费者拉近距离丶建立直接的联系和创造全新体验。

品牌现在已经从多重销售渠道(不同且不交叠的销售渠道)丶重叠的销售渠道(融合同一购买行为的不同渠道)发展到全方位销售渠道。现在,分销管道模式已超过20种!其中包括:Showrooming(在线上进行浏览比较及购买)与reverse showrooming(先在网路上浏览,再回到实体商店购买)丶click & collect(点击购买然後取件)与reverse click & collect(於店铺发现没有存货,等待其他分店把产品寄到家里)丶网店到实体店丶网上橱窗购物丶线上丶桌上电脑,平板电脑与流动应用程式丶虚拟试身室丶影片丶连线物件丶信标技术,3D和QR码,还有更多技术仍不断向前发展!

我们在过去所关注的是实体店和网店,而现在则是网店与互联实体店,而未来(其实现在已经是)我们所关注的将会是将数码关系人性化,通过数码元素丰富人际关系!千禧世代消费者已经成为一股新势力,希望能够享受独特线上和线下的消费者体验!

为了保持竞争力,品牌必须不断自我更新,要脱颖而出,就要冒险,跳出常规,并勇敢创新接受挑战,吸引千禧世代消费者。

优化品牌体验的其中一个关键元素是采取全新销售方式,为消费者提供贴心的店内消费体验。例如是由专业销售顾问团为客户提供个人形象设计,团队不仅要熟知时尚潮流和品牌故事,还要掌握产品和客人知识,为客人提供一个个人化的购物体验。

新世纪消费者促使品牌重新思考他们的营运模式,再次定义品牌理念和商业策略,将设计由过往由产品出发,变为以客为先,从消费者角度思考,关注消费者体验,力图於与新世纪消费者实现零距离,将大大提升品牌的吸引力!

留言
留言
0 个留言